Purcel Murray — Service & Warranty Management
Contacts, prestataires de services et garanties sur chaque appareil.
Une solution FileMaker personnalisée, disponible sur desktop et mobile, qui centralise les données clients, de service après-vente et de garantie dans un seul système.
Défi métier
Un réseau en expansion de contacts, de services après-vente et de garanties
Purcel Murray avait besoin d'une solution pour gérer son réseau croissant de contacts, prestataires de services et enregistrements de garantie.
Elle rencontrait des difficultés pour rationaliser la communication, gérer efficacement les processus de garantie et offrir aux employés un accès facile et multiplateforme aux données critiques du service.
Solution mise en œuvre
Données clients, service après-vente et garanties dans un seul système
FM Solutions a mis en place une solution basée sur FileMaker qui centralise les données clients, de service et de garantie, accessible sur desktop et mobile. Les équipes de terrain et le personnel de bureau peuvent consulter les informations critiques, mettre à jour les enregistrements de service et gérer les détails de garantie, que ce soit au bureau ou en déplacement.
Les mises à jour en temps réel facilitent la communication entre clients, prestataires de services et l'entreprise, tout en simplifiant le suivi des garanties, la gestion des interactions clients et la tenue à jour des dossiers de service.
Domaines fonctionnels
Ce que la plateforme couvre
Les principaux domaines, tels que décrits par le projet et visibles dans ses écrans.
Contacts
- Enregistrements de contact avec entreprise, rôle et notes générales.
Prestataires de services
- Fiches des prestataires avec statut, type et contacts.
- Zones de couverture par code postal.
Localisation des prestataires de services
- Rechercher par zone, certification, type, autorisation et statut préféré.
Enregistrement de garantie
- Enregistrements avec numéros de série, d'article et de modèle, type de garantie et dates.
- Une liste d'inscriptions consultable.
Bureau et mobile
- Un système pour les équipes de service sur le terrain et le personnel de bureau.
Captures d'écran
La plateforme utilisée
Écrans de l'application. Les coordonnées et adresses des prestataires sont masquées dans le fichier d'image ; les autres écrans affichent des enregistrements fictifs.
Page d'accueil
La page d'accueil, avec des tuiles pour Contacts, Techniciens, Enregistrement de garantie et Recherche de numéro de série.
Informations de contact
Un dossier de contact avec les informations de compte, les détails de l'entreprise, d'autres informations et une note générale. Les valeurs affichées sont des espaces réservés.
Informations sur le prestataire de services
Un enregistrement de prestataire avec statut, type, contacts, onglets et zones de couverture par code postal. L'adresse, le téléphone et les détails fiscaux sont masqués.
Localiser les prestataires de services
Le formulaire de recherche pour trouver des prestataires par zone, certification, type, autorisation et statut préféré.
Enregistrement de garantie
Un enregistrement de garantie avec les informations de compte et les détails du produit tels que numéro de série, article, numéro de modèle, date d'expiration, type et date d'installation. Les valeurs affichées sont des exemples.
Liste d'enregistrements de garantie
La liste d’enregistrement des garanties, avec un champ de recherche et des colonnes pour le numéro de série, le numéro d’article, le modèle, la date d’expiration et le type de garantie.
Intégrations et technologie
Ce à quoi le projet se connecte
Aucune intégration tierce n'est répertoriée pour ce projet.
- Claris FileMaker
- Une solution FileMaker personnalisée livrée sous forme d'application desktop et mobile.
Résultat
Ce que la plateforme change
Les données clients, service après-vente et garanties sont désormais centralisées dans un seul système accessible aux équipes terrain et administratives sur ordinateur et mobile. Le projet décrit cela comme offrant à Purcel Murray la flexibilité pour proposer un service réactif et coordonné sur tous les canaux.
Aucun volume de services ou de garanties n'est publié pour ce projet, et aucun retour client n'est disponible.
Services associés
Les services derrière ce projet
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