Purcel Murray — Service & Warranty Management
Kontakte, Dienstleister und Garantien auf jedem Gerät.
Eine maßgeschneiderte FileMaker-Lösung, verfügbar auf Desktop und Mobilgeräten, die Kunden-, Service- und Garantieinformationen in einem System zentralisiert.
Geschäftliche Herausforderung
Ein wachsendes Netzwerk von Kontakten, Dienstleistern und Garantien
Purcel Murray benötigte eine Möglichkeit, sein wachsendes Netzwerk aus Kontakten, Dienstleistern und Garantieanmeldungen zu verwalten.
Es gab Schwierigkeiten bei der Optimierung der Kommunikation, der effizienten Abwicklung von Garantieprozessen und dem einfachen, plattformübergreifenden Zugriff der Mitarbeiter auf wichtige Servicedaten.
Umgesetzte Lösung
Kunden-, Servicedaten und Garantiedaten in einem System
FM Solutions implementierte eine FileMaker-basierte Lösung, die Kunden-, Dienstleister- und Garantiedaten zentralisiert und sowohl auf Desktop als auch mobil zugänglich ist. Außendienstteams und Büropersonal können kritische Informationen abrufen, Serviceaufzeichnungen aktualisieren und Garantiedetails verwalten, egal ob im Büro oder unterwegs.
Echtzeit-Updates unterstützen die Kommunikation zwischen Kunden, Dienstleistern und dem Unternehmen, und das System vereinfacht die Nachverfolgung von Garantien, die Verwaltung von Kundeninteraktionen und die Aktualisierung von Serviceaufzeichnungen.
Funktionsbereiche
Was die Plattform abdeckt
Die Hauptbereiche, wie vom Projekt beschrieben und in seinen Bildschirmen dargestellt.
Kontakte
- Kontaktdatensätze mit Firma, Rolle und allgemeinen Notizen.
Dienstleister
- Dienstleistereinträge mit Status, Typ und Kontakten.
- Abdeckungsgebiete nach Postleitzahl.
Dienstleister lokalisieren
- Suche nach Bereich, Zertifizierung, Typ, Berechtigung und bevorzugtem Status.
Garantieregistrierung
- Registrierungen mit Serien-, Artikel- und Modellnummern, Garantieart und -daten.
- Eine durchsuchbare Registrierungsliste.
Desktop und mobil
- Ein System für Außendienstteams und Büroangestellte.
Screenshots
Die eingesetzte Plattform
Bildschirme aus der Anwendung. Kontakt- und Adressdaten des Dienstleisters sind in der Bilddatei unkenntlich gemacht; die anderen Bildschirme zeigen Platzhalterdatensätze.
Startseite
Die Startseite mit Kacheln für Kontakte, Servicemitarbeiter, Garantie-Registrierung und Seriennummernsuche.
Kontaktinformationen
Ein Kontaktdatensatz mit Kontoinformationen, Unternehmensdetails, weiteren Informationen und einer allgemeinen Notiz. Die angezeigten Werte sind Platzhalter.
Dienstleisterinformationen
Ein Servicer-Datensatz mit Status, Typ, Kontakten, Tabs und Postleitzahlen-Abdeckungsbereichen. Adresse, Telefon und Steuerdetails sind geschwärzt.
Dienstleister finden
Das Suchformular zum Finden von Dienstleistern nach Gebiet, Zertifizierung, Typ, Autorisierung und bevorzugtem Status.
Garantieregistrierung
Eine Garantieanmeldung mit Kontoinformationen und Produktdetails wie Seriennummer, Artikel- und Modellnummer, Ablaufdatum, Typ und Installationsdatum. Die angezeigten Werte sind Platzhalter.
Liste der Garantieregistrierungen
Die Garantie-Registrierungsliste mit einem Suchfeld und Spalten für Seriennummer, Artikelnummer, Modell, Ablaufdatum und Garantietyp.
Integrationen und Technologie
Worauf das Projekt zugreift
Für dieses Projekt sind keine Drittanbieter-Integrationen aufgeführt.
- Claris FileMaker
- Eine maßgeschneiderte FileMaker-Lösung, die als Desktop- und mobile Anwendung bereitgestellt wird.
Ergebnis
Was die Plattform verändert
Kunden-, Service- und Garantiedaten sind jetzt in einem System zusammengeführt, auf das Feld- und Büroteams sowohl am Desktop als auch mobil zugreifen können. Das Projekt beschreibt dies als Ermöglichung für Purcel Murray, einen reaktionsschnellen, koordinierten Service über alle Kanäle anzubieten.
Für dieses Projekt werden keine Service- oder Garantievolumen veröffentlicht, und es liegt kein Kundenfeedback vor.
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