Purcel Murray — Service & Warranty Management
Contatti, fornitori di servizi e garanzie su ogni dispositivo.
Una soluzione FileMaker personalizzata, disponibile su desktop e mobile, che centralizza i dati di clienti, fornitori di servizi e garanzie in un unico sistema.
Sfida aziendale
Una rete crescente di contatti, fornitori di servizi e garanzie
Purcel Murray aveva bisogno di un modo per gestire la sua crescente rete di contatti, fornitori di servizi e registrazioni di garanzia.
Ha incontrato difficoltà nello snellire la comunicazione, nel gestire in modo efficiente i processi di garanzia e nel fornire ai dipendenti un accesso facile e multipiattaforma ai dati di servizio critici.
Soluzione implementata
Dati cliente, assistenza e garanzia in un unico sistema
FM Solutions ha implementato una soluzione basata su FileMaker che centralizza i dati di clienti, fornitori di servizi e garanzie, accessibile sia da desktop che da mobile. I team di assistenza sul campo e il personale d'ufficio possono accedere a informazioni critiche, aggiornare i registri di servizio e gestire i dettagli della garanzia, sia in ufficio che in movimento.
Gli aggiornamenti in tempo reale supportano la comunicazione tra clienti, fornitori di servizi e l'azienda, e il sistema semplifica il tracciamento delle garanzie, la gestione delle interazioni con i clienti e il mantenimento aggiornato dei registri di servizio.
Aree funzionali
Cosa copre la piattaforma
Le aree principali, come descritte dal progetto e mostrate nelle sue schermate.
Contatti
- Record di contatto con azienda, ruolo e note generali.
Fornitori di servizi
- Record dei fornitori di servizi con stato, tipo e contatti.
- Aree di copertura per codice postale.
Individuazione dei fornitori di servizi
- Cerca per area, certificazione, tipo, autorizzazione e stato preferito.
Registrazione garanzia
- Registrazioni con numeri di serie, articolo e modello, tipo e date di garanzia.
- Un elenco di registrazione ricercabile.
Desktop e mobile
- Un unico sistema per i team di assistenza sul campo e il personale d'ufficio.
Screenshot
La piattaforma in uso
Schermate dall'applicazione. I dettagli di contatto e indirizzo del fornitore di servizi sono oscurati nel file immagine; le altre schermate mostrano record segnaposto.
Pagina Home
La homepage, con riquadri per Contatti, Tecnici, Registrazione Garanzia e Ricerca Numero di Serie.
Informazioni di contatto
Una scheda contatto con informazioni sull'account, dettagli aziendali, altre informazioni e una nota generale. I valori mostrati sono segnaposto.
Informazioni sul fornitore di servizi
Una scheda del fornitore di servizi con stato, tipo, contatti, schede e aree di copertura per codice postale. Indirizzo, telefono e dettagli fiscali sono oscurati.
Individua i fornitori di servizi
Il modulo di ricerca per trovare i tecnici per area, certificazione, tipo, autorizzazione e stato preferito.
Registrazione garanzia
Una registrazione di garanzia con informazioni sull'account e dettagli del prodotto come numero di serie, articolo e modello, scadenza, tipo e data di installazione. I valori mostrati sono segnaposto.
Elenco registrazioni garanzia
L'elenco di registrazione garanzie, con un campo di ricerca e colonne per numero di serie, numero articolo, modello, data di scadenza e tipo di garanzia.
Integrazioni e tecnologia
A cosa si connette il progetto
Per questo progetto non sono elencate integrazioni di terze parti.
- Claris FileMaker
- Una soluzione FileMaker personalizzata fornita come applicazione desktop e mobile.
Risultato
Cosa cambia la piattaforma
I dati di cliente, assistenza e garanzia sono ora in un unico sistema accessibile ai team sul campo e in ufficio da desktop e mobile. Il progetto descrive questo come dare a Purcel Murray la flessibilità di offrire un servizio reattivo e coordinato su tutti i canali.
Per questo progetto non sono pubblicati volumi di servizio o garanzia, e non è disponibile alcun feedback del cliente.
Servizi correlati
I servizi alla base di questo progetto
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