Purcel Murray — Service & Warranty Management
Contactos, proveedores de servicio y garantías en cada dispositivo.
Una solución personalizada de FileMaker, disponible en escritorio y móvil, que centraliza datos de clientes, servicios y garantías en un solo sistema.
Desafío empresarial
Una red creciente de contactos, servicios y garantías
Purcel Murray necesitaba una forma de gestionar su creciente red de contactos, proveedores de servicios y registros de garantía.
Enfrentaba dificultades para agilizar la comunicación, gestionar eficientemente los procesos de garantía y proporcionar a los empleados acceso fácil y multiplataforma a datos críticos del servicio.
Solución implementada
Datos de cliente, servicio y garantía en un solo sistema
FM Solutions implementó una solución basada en FileMaker que centraliza datos de clientes, proveedores de servicios y garantías, accesible tanto en escritorio como en móvil. Los equipos de servicio en campo y el personal de oficina pueden acceder a información crítica, actualizar registros de servicio y gestionar detalles de garantía, ya sea en la oficina o en movimiento.
Las actualizaciones en tiempo real apoyan la comunicación entre clientes, proveedores de servicios y la empresa, y el sistema simplifica el seguimiento de garantías, la gestión de interacciones con clientes y el mantenimiento actualizado de los registros de servicio.
Áreas funcionales
Qué cubre la plataforma
Las áreas principales, según lo descrito por el proyecto y mostrado en sus pantallas.
Contactos
- Registros de contacto con empresa, rol y notas generales.
Proveedores de servicio
- Registros de proveedores de servicio con estado, tipo y contactos.
- Áreas de cobertura por código postal.
Localizando servicios
- Buscar por área, certificación, tipo, autorización y estado preferido.
Registro de garantía
- Registros con números de serie, artículo y modelo, tipo de garantía y fechas.
- Una lista de registros con función de búsqueda.
Escritorio y móvil
- Un sistema para equipos de servicio en campo y personal de oficina.
Capturas de pantalla
La plataforma en uso
Pantallas de la aplicación. Los detalles de contacto y dirección del proveedor están redactados en el archivo de imagen; las otras pantallas muestran registros de ejemplo.
Página de inicio
La página principal, con mosaicos para Contactos, Proveedores de servicio, Registro de garantía y Búsqueda de número de serie.
Información de contacto
Un registro de contacto con información de cuenta, detalles de la empresa, otra información y una nota general. Los valores mostrados son marcadores de posición.
Información del proveedor de servicio
Un registro de servicio con estado, tipo, contactos, pestañas y áreas de cobertura por código postal. Dirección, teléfono y detalles fiscales están ocultos.
Localizar servicios
El formulario de búsqueda para encontrar proveedores de servicio por área, certificación, tipo, autorización y estado preferido.
Registro de garantía
Un registro de garantía con información de cuenta y detalles del producto como número de serie, artículo y modelo, fecha de expiración, tipo y fecha de instalación. Los valores mostrados son ejemplos.
Lista de registro de garantía
La lista de registro de garantía, con un campo de búsqueda y columnas para número de serie, número de artículo, modelo, fecha de expiración y tipo de garantía.
Integraciones y tecnología
A qué se conecta el proyecto
No se listan integraciones de terceros para este proyecto.
- Claris FileMaker
- Una solución personalizada de FileMaker entregada como aplicación de escritorio y móvil.
Resultado
Qué cambia la plataforma
Los datos de cliente, servicio y garantía ahora están en un solo sistema al que los equipos de campo y oficina pueden acceder desde escritorio y móvil. El proyecto describe esto como brindar a Purcel Murray la flexibilidad para ofrecer un servicio coordinado y receptivo a través de múltiples canales.
No se publican volúmenes de servicio o garantía para este proyecto, ni hay comentarios de clientes disponibles.
Servicios relacionados
Los servicios detrás de este proyecto
¿Necesita datos de servicio en todos los dispositivos?
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