Purcel Murray — Service & Warranty Management
Kontakti, serviseri i garancije na svakom uređaju.
Prilagođeno FileMaker rješenje, dostupno na desktopu i mobilnim uređajima, koje centralizuje podatke o kupcima, serviserima i garancijama u jednom sistemu.
Poslovni izazov
Rastuća mreža kontakata, servisera i garancija
Purcel Murrayu je bio potreban način za upravljanje rastućom mrežom kontakata, pružalaca usluga i registracija garancija.
Suočio se sa poteškoćama u pojednostavljivanju komunikacije, efikasnom rukovanju garancijskim procesima i pružanju zaposlenicima lakog, višeplatformskog pristupa kritičnim podacima o uslugama.
Implementirano rješenje
Podaci o kupcu, serviseru i garanciji u jednom sistemu
FM Solutions je implementirao rješenje bazirano na FileMaker-u koje centralizuje podatke o kupcima, serviserima i garancijama, dostupno i na desktopu i na mobilnim uređajima. Terenski servisni timovi i kancelarijsko osoblje mogu pristupiti kritičnim informacijama, ažurirati servisne zapise i upravljati detaljima garancije, bilo u kancelariji ili u pokretu.
Ažuriranja u stvarnom vremenu podržavaju komunikaciju između kupaca, pružatelja usluga i kompanije, a sistem pojednostavljuje praćenje garancija, upravljanje interakcijama s klijentima i održavanje ažurnih servisnih zapisa.
Funkcionalne oblasti
Šta platforma pokriva
Glavna područja, kako ih opisuje projekt i prikazuje na svojim ekranima.
Kontakti
- Zapisi kontakata s kompanijom, ulogom i općim bilješkama.
Serviseri
- Zapisi servisera sa statusom, tipom i kontaktima.
- Područja pokrivenosti po poštanskom broju.
Pronalaženje servisera
- Pretražujte po području, certifikaciji, tipu, ovlaštenju i preferiranom statusu.
Registracija garancije
- Registracije sa serijskim, brojevima artikala i modela, vrstom garancije i datumima.
- Lista registracija koja se može pretraživati.
Desktop i mobilno
- Jedan sistem za terenske timove i uredsko osoblje.
Snimci ekrana
Platforma u upotrebi
Ekrani iz aplikacije. Kontakt podaci i adrese servisera su redigovani u slikovnoj datoteci; ostali ekrani prikazuju rezervne zapise.
Početna stranica
Početna stranica, s pločicama za Kontakte, Servisere, Registraciju jamstva i Pretragu serijskog broja.
Kontakt informacije
Zapis kontakta sa informacijama o računu, detaljima kompanije, ostalim informacijama i opštom bilješkom. Prikazane vrijednosti su zamjenski tekst.
Informacije o serviseru
Zapis o serviseru sa statusom, tipom, kontaktima, karticama i područjima pokrivenosti poštanskim brojem. Adresa, telefon i poreski detalji su redigovani.
Pronađite servisere
Obrazac za pretragu servisera po području, certifikaciji, tipu, autorizaciji i preferiranom statusu.
Registracija garancije
Registracija garancije sa informacijama o računu i detaljima proizvoda kao što su serijski, kataloški i broj modela, istek, tip i datum instalacije. Prikazane vrijednosti su zamjenski tekst.
Lista registracija garancija
Lista registracije garancije, sa poljem za pretragu i kolonama za serijski broj, broj artikla, model, datum isteka i tip garancije.
Integracije i tehnologija
Na šta se projekat povezuje
Nema integracija trećih strana navedenih za ovaj projekat.
- Claris FileMaker
- Prilagođeno FileMaker rješenje isporučeno kao desktop i mobilna aplikacija.
Ishod
Šta platforma mijenja
Podaci o kupcu, serviseru i garanciji sada se nalaze u jednom sistemu kojem terenski i uredski timovi mogu pristupiti na desktopu i mobilnim uređajima. Projekt to opisuje kao davanje Purcel Murrayu fleksibilnosti da ponudi responzivnu, koordiniranu uslugu kroz sve kanale.
Nisu objavljeni podaci o obimu usluga ili garancija za ovaj projekat, i nema dostupnih povratnih informacija klijenata za njega.
Povezane usluge
Usluge iza ovog projekta
Trebate podatke o uslugama na svakom uređaju?
Recite nam kako se povezuju terenski timovi, serviseri i kupci. Gradimo jedan sistem za sve njih.