GoHighLevel Intake & Voice AI Automation

Dalla Prima Richiesta all'Acquisizione del Cliente — Automaticamente.

Un sistema di acquisizione connesso per uno studio legale specializzato in lesioni personali, che combina pipeline GoHighLevel, follow-up SMS ed email a nove tocchi, Voice AI fuori orario e integrazioni webhook personalizzate.

Realizzato in collaborazione con LawAlign.

Panoramica del progetto

Un unico sistema dalla prima chiamata al cliente acquisito

FM Solutions ha realizzato un sistema di automazione end-to-end dal lead al cliente per uno studio legale specializzato in lesioni personali all'interno di GoHighLevel, fornito in collaborazione con LawAlign.

I lead vengono acquisiti, qualificati e seguiti 24 ore su 24, e i dati da sistemi esterni vengono sincronizzati automaticamente in GoHighLevel invece di essere inseriti manualmente.

Ambito implementato

Cosa ha realizzato FM Solutions

Una pipeline di vendita a più fasi
Le richieste sono organizzate per fase all'interno di GoHighLevel, in modo che lo studio possa vedere a che punto si trova ogni lead.
Follow-up SMS ed email a nove contatti
Sequenze di follow-up automatizzate contattano i lead tramite SMS ed email senza che nessuno invii ogni messaggio manualmente.
Grace, un agente Voice AI personalizzato
Un assistente di acquisizione che gestisce le chiamate fuori orario, qualifica l'intento del chiamante, programma richiami e trasferisce in tempo reale i lead urgenti a una persona reale.
Servizi webhook Node.js personalizzati
Servizi che sincronizzano dati esterni in GoHighLevel, con verifica della firma, mappatura dei campi e protezione contro i contatti duplicati. Sono distribuiti indipendentemente su Evennode.
Make e Zapier per integrazioni più leggere
Dove una connessione semplice è più facile da mantenere, Make o Zapier vengono utilizzati al posto del codice personalizzato.

Pipeline e follow-up

Lead organizzati per fase e seguiti automaticamente

Ogni lead si trova in una fase della pipeline, e una sequenza di SMS ed e-mail a nove contatti mantiene attivo il follow-up.

Fasi della pipeline

Ogni richiesta ha il suo posto

I lead sono organizzati per fase, in modo che lo studio possa vedere a che punto si trova ciascuno.

Lead qualificato
Consultazione programmata
Consultazione completata
Non Accettato
Non responsivo / Perso
Follow-up / Nurturing

Esempi di fasi visibili negli screenshot qui sotto, non la pipeline completa in ordine.

Sequenza di follow-up

Una sequenza di SMS ed email a nove contatti

Il follow-up viene inviato automaticamente tramite SMS ed email, quindi non dipende dal fatto che qualcuno si ricordi di inviare ogni messaggio.

Tocca 1
Tocca 2
Tocca 3
Tocca 4
Tocca 5
Tocca 6
Tocca 7
Tocca 8
Tocca 9

La tempistica, la formulazione e la suddivisione dei canali di ogni contatto non sono mostrati in questa pagina.

Voice AI

Grace: Voice AI fuori orario

Grace è un agente Voice AI personalizzato che funge da assistente di accoglienza. Gestisce le chiamate fuori orario, qualifica l'intento del chiamante, programma richiamate e trasferisce in tempo reale i lead urgenti a una persona reale.

Grace non fornisce consulenza legale, non decide se qualcuno ha un caso, né sostituisce il giudizio professionale del team legale.

Arriva una chiamata fuori orario
Un potenziale cliente chiama quando l'ufficio è chiuso.
Grace risponde
L'assistente di acquisizione Voice AI prende la chiamata e qualifica l'intento del chiamante.
I lead urgenti sono identificati
Grace riconosce quando un lead ha bisogno di una persona immediatamente.

Lead urgente
La chiamata viene trasferita in diretta a una persona reale.
Altrimenti
È programmata una richiamata.

Flusso di chiamata concettuale. Non è uno screenshot o una registrazione di una chiamata.

Architettura di integrazione

Strato di integrazione webhook personalizzato

I dati esterni raggiungono GoHighLevel tramite servizi Node.js personalizzati, così i contatti arrivano verificati, mappati e privi di duplicati.

Piattaforma sorgente
Un tracker di chiamate, un modulo o un altro sistema invia un evento.
Servizio Node.js personalizzato su Evennode
1. Endpoint Webhook
  Riceve l'evento tramite HTTPS.
2. Verifica della firma
  Conferma che la richiesta è autentica.
3. Mappatura e protezione dai duplicati
  Mappa i campi ed evita contatti duplicati.
GoHighLevel contact / pipeline
I dati arrivano su un contatto nella pipeline.
Flusso di lavoro di follow-up
L'automazione per quel lead inizia.

Alternativa più leggera

Per connessioni più semplici, Make o Zapier possono passare gli stessi eventi a GoHighLevel senza un servizio personalizzato.

Diagramma concettuale del modello di integrazione. Non descrive impostazioni specifiche dell'infrastruttura.

Realizzato in questo progetto

Servizi webhook Node.js personalizzati
Verifica della firma
Mappatura dei campi
Protezione dai contatti duplicati
Deployment indipendente su Evennode
Make e Zapier per integrazioni più leggere

Maggiore capacità di integrazione

Esempi di piattaforme che possono essere connesse con questo approccio. Non sono presentate come integrazioni realizzate in questo particolare progetto.

CallRail
Stripe
Typeform
Facebook / Google Lead Ads

Il flusso di lavoro intitolato “Contact Created - CallRail Lead” negli screenshot sottostanti è l'esempio di flusso di lavoro per lead di CallRail fornito. La verifica della firma e la mappatura dei campi dipendono dai meccanismi supportati da ciascuna piattaforma sorgente.

Screenshot reali dell'applicazione

All'interno di GoHighLevel

Due schermate dall'account GoHighLevel. I nomi dei lead, il nome dello studio e i dettagli dell'utente sono oscurati, anche nella versione ingrandita.

Pipeline di marketing
La bacheca della pipeline GoHighLevel. Le fasi visibili includono Lead Qualificato, Consultazione Programmata, Consultazione Completata, Non Accettato, Non Reattivo / Perso e Follow-Up / Nurturing. Questi sono esempi di fasi, non l'intera pipeline in ordine.
Flusso di lavoro dei lead
L'esempio di flusso di lavoro per lead di CallRail fornito, intitolato “Contact Created - CallRail Lead”. I suoi passaggi includono l'assegnazione a un utente, SMS, email, assegnazione di tag, un aggiornamento di un campo contatto, un'attesa e una condizione con due rami.

Gli screenshot mostrano come sono impostati la pipeline e un flusso di lavoro per i lead. Non mostrano lo stato di pubblicazione, la cronologia di esecuzione o i risultati, e i conteggi e i valori visibili in essi non sono cifre di performance.

Risultato operativo

Sempre attivo, senza inserimento manuale

Risultato riportato dal proprietario

L'acquisizione, la qualificazione e il follow-up dei lead operano 24 ore su 24, con la sincronizzazione automatica dei dati che sostituisce l'inserimento manuale nel flusso connesso.

Questa pagina non fa affermazioni su tassi di conversione, ricavi, tempo risparmiato, date di lancio o numero di clienti.

Collaborazione

Collaborazione con LawAlign

Questa automazione di acquisizione GoHighLevel è stata realizzata in collaborazione con LawAlign. È un progetto a sé stante, separato dal software di gestione dei casi FileMaker elencato sotto LawAlign. I link sottostanti sono per contesto sull'attività di LawAlign; FM Solutions non è accreditata qui per la costruzione di nessuno dei due siti web.

Progetto portfolio separato

LawAlign

Gestione dei casi di lesioni personali

Servizi correlati

I servizi alla base di questo progetto

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