Laser Warriors — Upravljanje događajima i radnom snagom
Prilagođeni sistem za upravljanje poslovanjem koji koordinira rezervacije događaja, dodjelu posade, opremu, planiranje putovanja, plaćanja i praćenje kupaca za mobilnog operatera laser-taga u Sydneyu.
FM Solutions također podržava sistem i njegovu infrastrukturu.
Poslovni kontekst
Laser Warriors isporučuje mobilne laser-tag događaje širom šireg područja Sydneya. Svaka rezervacija zahtijeva pravu ekipu, odgovarajuću bazu za polazak, opremu, putne aranžmane, potvrdu prisustva i tačne troškove.
Ovi koraci moraju ostati koordinirani čak i kada neko ne odgovori ili ne može prisustvovati. Sistem ih povezuje u jedan zapis događaja umjesto da ih ostavlja razbacane po zasebnim alatima.
Životni ciklus događaja
Osam povezanih koraka, od detalja rezervacije klijenta preko potvrde posade, logistike, troškova i praćenja.
Kupac dostavlja informacije o događaju, uključujući broj sudionika i lokaciju.
Sistem određuje koja je od dvije Sydney baze bliža događaju.
Dostupni radnici se biraju prema ocjeni i zahtjevima događaja, uključujući vođu tima.
Odabrani radnici dobijaju link putem e-pošte, a zatim SMS putem Twilio-a ako ne odgovore.
Paketi opreme se razrađuju i planira se ruta na Google Maps-u od baze do lokacije događaja.
E-mail, SMS i automatizovani telefonski poziv, sa upozorenjem vlasniku ako potvrda nedostaje.
Plaće radnika i putni troškovi se evidentiraju u odnosu na događaj, te se pripremaju platne liste ili upute.
Kupci primaju podsjetnike putem e-pošte tražeći Google, Facebook i interne povratne informacije.
Šta sistem radi
Odabir, potvrda i zamjena posade provode se prema pravilima definiranim za poslovanje. To je automatizacija radne snage temeljena na pravilima i ne opisuje se kao AI.
Kupac dostavlja informacije o događaju, uključujući broj sudionika i lokaciju. Sustav određuje koja je od dvije baze u Sydneyu bliža događaju, izračunava potrebnu posadu i opremu za rezervaciju, te sve te detalje čuva zajedno u zapisu događaja.
Radnici za događaje su privremeni i unaprijed dostavljaju svoju raspoloživost. Sistem bira raspoložive radnike prema ocjeni i zahtjevima događaja, uključujući vođu tima i potreban broj članova posade, zatim ih poziva putem e-pošte, prati SMS-om putem Twilio-a i bira zamjenu ako i dalje nema odgovora.
Na dan događaja, e-mail za potvrdu prisustva prati SMS, a zatim automatizovani telefonski poziv. Ako potvrda i dalje nedostaje, vlasnik dobija upozorenje i ručno zamjenjuje radnika.
Sistem određuje potrebne pakete opreme i dodaje zahtjeve za pakovanje u opis zadatka događaja. Google Maps pruža informacije o ruti od odabrane baze do mjesta događaja, sa troškovima putarine i mostova uzetim u obzir za planiranje rute sa svjesnošću o troškovima i planiranje vremena polaska. Dnevna plata radnika i putni troškovi bilježe se za događaj.
Kupci plaćaju putem integrisanog sistema plaćanja koristeći Square i PayPal. Nakon događaja, sistem generiše bankovne uplatnice ili instrukcije za plaćanje za radnike, i šalje kupcima podsjetnike putem e-pošte tražeći recenzije na Googleu, Facebooku i putem internog procesa povratnih informacija.
FM Solutions radi na AWS EC2 infrastrukturi i mrežnoj konfiguraciji koja podržava sistem, te pruža stalnu podršku za aplikaciju i njenu infrastrukturu.
Automatizacija i eskalacija
Zamjena radnika koji se ne javi na poziv je automatizovana. Neriješeno prisustvo na dan događaja eskalira se vlasniku, koji donosi odluku.
Pozivnice za posadu
AutomatizovanoE-mail pozivnica
Odabrani radnici dobijaju e-mail sa linkom za potvrdu.
Nema odgovora: SMS
Sistem šalje SMS putem Twilio-a.
I dalje nema odgovora: zamjena
Sistem bira zamjenskog radnika i ponavlja proces pozivanja.
Dan događaja
Vlasnik odlučujeE-mail o prisustvu
Sistem šalje e-poštu za potvrdu prisustva.
Nema odgovora: SMS
Izostanak odgovora pokreće SMS.
Nastavak bez odgovora: telefonski poziv
Nastavak neodgovaranja pokreće automatizirani telefonski poziv.
I dalje nepotvrđeno: upozorenje vlasnika
Ako potvrda i dalje nedostaje, vlasnik prima upozorenje.
Vlasnik zamjenjuje radnika (ručna radnja vlasnika)
Vlasnik pregledava situaciju i ručno zamjenjuje radnika dostupnom osobom.
Integracije
Razmjena poruka, mapiranje, plaćanja i hosting, svaki sa specifičnom ulogom u životnom ciklusu događaja.
Twilio
SMS when a worker does not respond to an email
Google Maps
Route information from the selected base to the venue
Square
Customer payments
PayPal
Customer payments
AWS EC2
Infrastructure supported by FM Solutions
Logotipi su zaštitni znakovi njihovih vlasnika i prikazani su radi identifikacije korištenih usluga. Njihova upotreba ne podrazumijeva podršku.
Stvarni snimci ekrana aplikacije
Tri ekrana iz aplikacije uživo. Podaci o klijentima, događajima, lokacijama, radnicima, kontaktima, plaćanju i identitetu su redigovani u samim slikovnim datotekama, uključujući i uvećanu verziju.
Početni meni
Glavni izbornik sustava upravljanja. Pločice uključuju Popis rezervacija, Praćenje ponuda, Potvrde, Raspored, Osoblje, Dostupnost, Platne liste, Pakete, Analitiku i Obavijesti.
Zapis rezervacije
Zapis rezervacije sa paketom, igračima i blasterima, posadom, rasporedom, vremenom putovanja i ukupnom cijenom. Detalji o kupcu, događaju i lokaciji su redigovani.
Zapis člana posade
Zapis člana posade sa sedmičnom i datiranom dostupnošću, plus kartice za raspoređeni rad, dokumente, učinak i recenzije. Lični podaci, podaci za kontakt, podaci o plaćanju i identitetu su redigovani.
Snimke ekrana pokazuju kako su raspoređeni zapisi i meniji. Datumi, cijene i brojevi vidljivi na njima nisu podaci o performansama.
Izjava klijenta
Video svjedočanstvo i odvojene pisane povratne informacije od Laser Warriors.
Izjava klijenta
Čujte direktno od našeg klijenta o radu sa FM Solutions.
Klijent: Laser Warriors
Reprodukcija ovog videa učitava sadržaj sa YouTubea, koji može obrađivati podatke kao što je vaša IP adresa prema vlastitim pravilima. Ništa se ne traži od YouTubea dok ne pritisnete Play. Politika kolačića
Gledajte na YouTube-u: Laser Warriors — Izjava klijenta (otvara se u novoj kartici)Govornik: Klijent Laser Warriors
Pisane povratne informacije
Prikazano tačno kako je dostavljeno. Ovo je zasebna poruka od videozapisa iznad.
Tokom protekle 2 godine, Nihad i Mujo su mi pomogli da razvijem prilagođeni sistem rezervacija na Filemakeru za moj posao mobilnih događaja u Sydneyu, Australija. To je složen sistem, koji obuhvata CRM, Staff and Pay, Capacity Planning i Staff Rostering, sa vezama na mnoge API-je, uključujući Google MAPS za rutiranje itd. Imao sam nekoliko neuspješnih pokušaja sa drugim FM developerima. Ali imao sam sreću da sam potom angažovao Nihada i FM Solutions u Bosni, koji su imali dovoljno iskustva da u potpunosti razumiju složenost problema i tim sposoban da isporuči rješenje koje zaista radi za mene! Jezičke i udaljenostne prepreke su bile briga, ali Nihad i Mujo su vrlo kompetentni i tečno govore engleski. Vremenska razlika nam je išla u prilog, jer su se rasprave o problemima rješavale za mene preko noći. Nihad i Mujo su obojica vrlo komercijalni i razumiju imperative upravljanja troškovima za bilo koji posao. Razumiju potrebu za balansiranjem novčanog toka sa razvojem, a također su bili dovoljno fleksibilni da me osnaže da radim mnoge „jednostavne, ali skupe“ dijelove razvoja, dok su se oni bavili složenijim problemima. Sistem me je na kraju koštao više nego što sam prvobitno budžetirao, ali da budem iskren, sistem zapravo radi mnogo više nego što sam prvobitno mislio. Sve u svemu, nakon 2 godine, nastavljam imati dobar radni odnos sa Nihadom i njegovim timom, a sistem je u svakodnevnoj upotrebi. Za mene i moj posao, ovo je pravi uspjeh.
Deen
Laser Warriors
Ishod
Isporučene mogućnosti
Ova stranica ne iznosi tvrdnje o rastu prihoda, procentualnim uštedama, garancijama prisustva, dostupnosti, datumima pokretanja ili trajanju projekta.
O klijentu
Laser Warriors je mobilni operater laser-taga koji posluje u širem području Sydneya. Recenzije kupaca na web stranici klijenta odnose se na njegove događaje i nisu recenzije FM Solutions-a.
Web stranica klijenta
laserwarriors.com.au
Povezane usluge
Poslovni softver dizajniran prema načinu na koji vaša organizacija posluje.
Zamijenite ponavljajući ručni rad pouzdanim, povezanim radnim tokovima.
Prilagođena FileMaker rješenja za rezervacije, timove i operacije.
Platforme i API-ji koje povezujemo sa softverom koji već koristite.
Recite nam gdje dolazi do prekida koordinacije: rezervacije, osoblje, putovanja ili plaćanja. Predstavit ćemo kako bi jedan povezani sistem mogao izgledati.